上海百蝌飞信息技术有限公司（游戏客服主管）

岗位职责：
1）负责对客服部门的总体规划和具体工作计划的计划、制定和实施
2）负责对客服部门的管理工作
---维系客户关系的管理，客服具体信息的统计分析
---客服的各项目工作流程和标准制定，并实施执行
---客服日常工作地管理和监督，保证客服质量

3）对客服日常反映的问题进行收集、统计和分析，同时提供相关数据和信息供相关业务部门参考
4）负责对客服人员的培训，提高客服人员的服务水平
5）负责对客服人员的绩效考核，制定客服人员的奖惩条例并实施，激励工作积极性
6）完成上级安排的其他任务

任职要求：
1）大专或以上学历，三年以上游戏相关工作经验（如5年以上经验，学历可适度放宽）
2）二年以上客服中心主管的管理岗位工作，有大型客服中心经验者优先
3）二年以上游戏公司客服、产品、运营相关工作经验
4）具备制定岗位要求和工作流程，有优秀的目标管理和绩效管理能力
5）良好的沟通技巧，有一定的分析和判断能力
6）出色的组织、协调能力，有团队建设和管理经验
7）工作热情主动，有开拓和创新精神
8）熟练掌握OFFICE　软件