东莞百谷家居有限公司(网络销售客服)

所在地区: 东莞

所属行业: 互联网/电子商务,玩具/工艺品

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职位类别: 客户服务 > 客服专员/助理

全职  2020年06月12日 
面议 
     东莞 
1-2年  大专 
不限      

职位描述:

岗位职责:
1、客户的订单操作与跟踪:完成订单操作和订单跟踪工作,包括及时与客户沟通,订单的统计,对账、结款等工作
2、客户档案建立:客户相关信息的录入管理,建立完整的客户档案
3、客户信息分析:根据相关数据做客户现况分析及提供个性化服务方案
4、客户关系维护:在线沟通及接听电话解答顾客咨询,引导用户在网站上顺利的购买,促成交易
5、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等
6、协助市场负责人做好相关各类B2C市场调查推广活动
7、与公司其他部门的协调工作,如物流部、财务部等
8、其他领导安排的工作。

岗位要求:
1、大专以上学历,一年以上网店或商城工作经验
2、头脑清晰、思维敏捷,可同时与6-8人以上进行网上交流。工作耐心细致
3、中文打字速度每分钟60个字以上
4、普通话标准,优秀的语言表达能力和沟通协调能力,能独立处理紧急问题
5、有淘宝、拍拍或B2C客户服务工作经验者优先
6、良好的服务意识、耐心和责任心。具备一定的销售意识,工作积极主动,吃苦耐劳。