东莞百谷家居有限公司（网络销售客服）

岗位职责：
1、客户的订单操作与跟踪：完成订单操作和订单跟踪工作，包括及时与客户沟通，订单的统计，对账、结款等工作
2、客户档案建立：客户相关信息的录入管理，建立完整的客户档案
3、客户信息分析：根据相关数据做客户现况分析及提供个性化服务方案
4、客户关系维护：在线沟通及接听电话解答顾客咨询，引导用户在网站上顺利的购买，促成交易
5、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等
6、协助市场负责人做好相关各类B2C市场调查推广活动
7、与公司其他部门的协调工作，如物流部、财务部等
8、其他领导安排的工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，一年以上网店或商城工作经验
2、头脑清晰、思维敏捷，可同时与6-8人以上进行网上交流。工作耐心细致
3、中文打字速度每分钟60个字以上
4、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通协调能力，能独立处理紧急问题
5、有淘宝、拍拍或B2C客户服务工作经验者优先
6、良好的服务意识、耐心和责任心。具备一定的销售意识，工作积极主动，吃苦耐劳。