北京易才宏业管理顾问有限公司西南大区（(腾讯公司)客服代表）

一、岗位职责：
1、通过邮件、BBS、在线服务等渠道客户提供服务，包括客户咨询、业务受理、处理客户投诉及客户回访等；
2、遵守公司各项规章制度，服从上级领导的工作安排；
3、精通本岗位业务知识及相关业务流程，按公司标准的服务规范处理客户来电，保障公司服务水平的实现；
4、按时参加公司召开的各类培训课程及案例分析、月度总结等各类会议，不断提高业务水平及业务技能；
5、就客户服务中心操作系统、查询系统等向公司提出合理建议，不断提升系统的服务水平；
6、从事客户服务中心客户服务员其他常规工作及由上司不定时委派之其它工作任务。

二、任职要求
1、大专或以上学历，计算机、文秘、法律专业的优先
2、具备较强的责任心和服务意识
3、有一定的文学功底，擅长写作，文字表达能力强
4、工作严谨、细心、有耐心，有热情，逻辑思维能力良好
5、有良好的承受压力能力与团队协作精神
6、具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件（简单应用photoshop等图像处理软件）
7、有互联网行业相关工作经验者优先考虑
8、普通话标准，语言表达能力强
9、精通游戏、对游戏有兴趣者优先考虑
（应届毕业生勿投简历，谢谢！）