招商局物流集团北京有限公司（客服主管）

任职资格要求：
1、良好的团队意识，良好的敬业精神；
2、有较强的组织能力、沟通与协调能力；
3、具备良好的分析判断力和独立工作能力；
4、熟练使用计算机办公软件
5、英语4级（含）以上，能较熟练阅读英文资料。
5、品行端正，为人正派，责任心强；

工作经验要求：
1、2年以上物流操作的管理经验，对现代物流操作管理有较丰富的知识和深刻的理解；
2、具备一定的财务知识
3、能熟练使用常用办公软件和OA操作系统

岗位职责要求：
1、负责公司物流项目运作的客户服务工作。
2、负责制订并实施公司客户服务工作类规章制度。
3、负责与客户之间的协调与沟通，保证公司与客户之间沟通渠道的顺畅。
4、建立、贯彻对运作异常情况的纠正和预防机制，消除现有不合格和潜在不合格并寻找改进机会。
5、努力提高对运作异常情况的快速处理能力和对客户需求的快速响应能力;快速反应、直面问题、及时处理。
6、对在运作异常服务发生后采取的补救、纠正和预防措施的落实情况进行跟踪，确保整改意见得到执行。
7、负责与运作服务KPI指标有关的数据收集、统计与分析工作，努力实现客户服务工作的改进。
8、协助公司对外宣传及接待工作，树立良好的公司形象。
9、开展动态管理检查、客户走访、客户意见调查、管理评审等管理活动，努力实现运作服务的持续改进。
10、做好客户服务工作，维护好客户关系。积极组织对异常服务、客户投诉、事故的调查处理工作，寻找原因并采取行动，将纠正/预防措施落实到位，避免运作中同类问题的再次发生。
11、优化运作，提高运作效率、持续降低运作成本。

工作地点：通州区马驹桥物流基地