深圳市腾讯计算机系统有限公司（KF-客服运营经理）

所在地区： 深圳

所属行业： 互联网/电子商务,计算机/IT

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职位类别： 客户服务 > 客服经理

全职  2024年03月25日 
1  面议 
     成都 
6-8年及以上  本科 
不限      

职位描述:

负责成都客服中心审核类业务现场运营管理，监控服务水平，为用户提供优质服务；
负责人员安排，确保运营现场各项KPI指标的达成；
负责提交运营报告，纠正运营异常情况并提出改进建议；
负责对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；
负责小组内部团队建设和日常管理工作；
配合市场营销部门对外进行业务扩展工作，不断提高客户满意度。
与其它组及其它部门保持良好合作关系。

本科以上学历，3年以上呼叫中心运营经验，管理过50人以上团队；
有一定的决策、计划能力；
较强的沟通、表达、协调能力；
具有高度责任心，做事严谨、周密。
具有较强的文字表达能力及数据分析能力；
具有客服中心培训能力或培训经验
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