江西德泰医药生物营销有限公司(客服主管/专员(安徽办事处))

所在地区: 南昌

所属行业: 制药/生物工程,农业/食品/其他

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职位类别: 客户服务 > 客服主管

全职  2020年08月26日 
面议 
     合肥 
1-2年  大专 
不限      

职位描述:

基本要求:女性,30岁左右,至少两年以上医学或保健品行业客服从业经验者,声音甜美,做事认真。

岗位职责:
1、协助办事处经理制定年度客服工作规划,月度、周客服工作计划。
2、负责组织处理客户质量咨询/投诉。
A/负责组织分析处理客户咨询/投诉、退换货要求、提出处理方案
B/负责组织协调处理方案的实施
C/建立售后服务档案,并进行总结分析

3、联络客户,获取反馈。
A/根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈
B/协助进行市场调查

4、客户、业务人员、促销员的营养知识、产品知识培训、促销技能培训。
A/制定年度、月度、周培训计划;
B/整理、收集培训资料;
C/培训需求评估、培训组织、培训实施、培训效果评估。

5、产品/品牌网络推介。
A/登陆德泰生物“育儿论坛”,每日至少发帖一篇,并及时对访客信息进行反馈;
B/在国内各育婴网站、论坛,推介德泰企业文化、婴幼儿营养知识、德泰产品等。