上海众游信息技术有限公司（客服质监培训主管）
所在地区： 上海
所属行业： 互联网/电子商务
职位类别： 人事/行政/后勤 > 培训经理/主管
| 全职 | 2024年01月07日 | ||
| 1 | 面议 | ||
| 上海 | |||
| 3-5年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
岗位职责：
1、对所有CS工作内容进行监督、汇总、分析并确认日常监督时所发现的问题；
2、针对所发现的问题，制定培训计划，确保所有客CS业务都能得到有效的改善；
3、接收玩家投诉并处理（EBOX、电话投诉）；
4、按照相关流程和规范组织CS部门的月度业务考试、考核；
5、协助部门经理管理部门工作（人员培训和考核评估、工作目标确定和执行等）
岗位要求：
1、大专或同等以上学历；
2、具备大型callcenter 3年以上相关岗位工作经验，有网游戏经验者优先考虑；
3、具备良好数据分析、判断能力；
4、具备较好的人际关系及客户关系管理等技巧。
1、对所有CS工作内容进行监督、汇总、分析并确认日常监督时所发现的问题；
2、针对所发现的问题，制定培训计划，确保所有客CS业务都能得到有效的改善；
3、接收玩家投诉并处理（EBOX、电话投诉）；
4、按照相关流程和规范组织CS部门的月度业务考试、考核；
5、协助部门经理管理部门工作（人员培训和考核评估、工作目标确定和执行等）
岗位要求：
1、大专或同等以上学历；
2、具备大型callcenter 3年以上相关岗位工作经验，有网游戏经验者优先考虑；
3、具备良好数据分析、判断能力；
4、具备较好的人际关系及客户关系管理等技巧。
