上海众游信息技术有限公司(客服质监培训主管)

所在地区: 上海

所属行业: 互联网/电子商务

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职位类别: 人事/行政/后勤 > 培训经理/主管

全职  2021年11月26日 
面议 
     上海 
3-5年  大专 
不限      

职位描述:

岗位职责:
1、对所有CS工作内容进行监督、汇总、分析并确认日常监督时所发现的问题;
2、针对所发现的问题,制定培训计划,确保所有客CS业务都能得到有效的改善;
3、接收玩家投诉并处理(EBOX、电话投诉);
4、按照相关流程和规范组织CS部门的月度业务考试、考核;
5、协助部门经理管理部门工作(人员培训和考核评估、工作目标确定和执行等)

岗位要求:
1、大专或同等以上学历;
2、具备大型callcenter 3年以上相关岗位工作经验,有网游戏经验者优先考虑;
3、具备良好数据分析、判断能力;
4、具备较好的人际关系及客户关系管理等技巧。