四川爱特尔科技有限公司（技术支持工程师）
所在地区： 深圳
所属行业： 电气电子,互联网/电子商务
职位类别： 计算机/网络/IT技术 > 技术支持工程师
| 全职 | 2024年04月02日 | ||
| 2 | 面议 | ||
| 深圳 | |||
| 1-2年 | 本科 | ||
| 不限 |
职位描述:
岗位说明：
1、熟练掌握公司所有产品的相关参数和技术运用；
2、编写相关产品的技术服务文档，并提交网络平台系统管理员；
3、为用户、经销商和公司内部人员提供技术支持服务；
4、定期主动联系用户，了解产品使用情况；
5、追踪回访被服务用户，了解服务质量；
6、关注、协助维修工程师对故障件的检测、维修，并保持和客户的互动，让客户了解产品的现状；
7、及时处理服务触发，如遇不能解决，特殊，批量，多次重复出现的问题，应及时上报；
8、如实记录、填写服务信息和工作流程表单，并及时提交服务专员；
9、分析统计产品的故障信息，形成汇报文挡并定期提交相关部门和人员。
岗位职责：
1、正规院校本科学历，电子、通讯或计算机专业优先；
2、熟悉国家相关售后服务的法律、法规
3、有良好的语言表达、理解和沟通能力，善于学习；
4、积极主动、团结协作、力求上进。
1、熟练掌握公司所有产品的相关参数和技术运用；
2、编写相关产品的技术服务文档，并提交网络平台系统管理员；
3、为用户、经销商和公司内部人员提供技术支持服务；
4、定期主动联系用户，了解产品使用情况；
5、追踪回访被服务用户，了解服务质量；
6、关注、协助维修工程师对故障件的检测、维修，并保持和客户的互动，让客户了解产品的现状；
7、及时处理服务触发，如遇不能解决，特殊，批量，多次重复出现的问题，应及时上报；
8、如实记录、填写服务信息和工作流程表单，并及时提交服务专员；
9、分析统计产品的故障信息，形成汇报文挡并定期提交相关部门和人员。
岗位职责：
1、正规院校本科学历，电子、通讯或计算机专业优先；
2、熟悉国家相关售后服务的法律、法规
3、有良好的语言表达、理解和沟通能力，善于学习；
4、积极主动、团结协作、力求上进。
