北京中科奥科技有限公司（客服专员）

工作职责：
1、接受电话、邮件、线上有问必答、论坛、客服QQ中玩友反馈的问题，并对问题进行处理反馈，解决客户难题，提高客户满意度，尽职尽责地维护公司名誉及形象。
2、协调各个部门反馈处理结果并与玩友沟通。
3、能及时发现玩友的需求及意见，并记录提报。
4、对于玩友的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决。认真负责地为玩友利益考虑。
5、熟悉测试流程与各种测试技巧，较强的技术文档撰写能力；热爱软件测试工作，可以胜任重复性工作，工作细致认真，有耐心。
6、具备较强的逻辑分析及学习能力，有良好的团队合作意识，有强烈的责任心和积极主动的工作态度，较强的沟通能力和表达能力。
7、总结经验，提升危机客服的处理能力。

任职要求：
1、大专以上学历，普通话流利，男女不限；
2、电脑操作熟练，打字速度60字/分钟以上；
3、对游戏有一定了解；
4、反应敏捷，有独立处理问题的能力，能在遵守公司规定客服程序的基础之上灵活解决用户所遇到的问题；有较强学习能力；
5、敬业，责任心强；工作热情高，能主动树立并维护公司形象，有较强集体荣誉感和团队精神；
6、有相关工作经验者优先。