江西德泰医药生物营销有限公司（客服主管/专员）
所在地区： 南昌
所属行业： 制药/生物工程,农业/食品/其他
职位类别： 客户服务 > 客服主管
| 全职 | 2024年02月08日 | ||
| 1 | 面议 | ||
| 杭州 | |||
| 1-2年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
基本要求：女性，30岁左右，至少两年以上医学或保健品行业客服从业经验者，声音甜美，做事认真。
岗位职责：
1、协助办事处经理制定年度客服工作规划，月度、周客服工作计划；
2、负责组织处理客户质量咨询/投诉。
A/负责组织分析处理客户咨询/投诉、退换货要求、提出处理方案
B/负责组织协调处理方案的实施
C/建立售后服务档案，并进行总结分析
3、联络客户，获取反馈。
A/根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈
B/协助进行市场调查
4、客户、业务人员、促销员的营养知识、产品知识培训、促销技能培训。
A/制定年度、月度、周培训计划；
B/整理、收集培训资料；
C/培训需求评估、培训组织、培训实施、培训效果评估。
5、产品/品牌网络推介。
A/登陆德泰生物“育儿论坛”，每日至少发帖一篇，并及时对访客信息进行反馈；
B/在国内各育婴网站、论坛，推介德泰企业文化、婴幼儿营养知识、德泰产品等。
岗位职责：
1、协助办事处经理制定年度客服工作规划，月度、周客服工作计划；
2、负责组织处理客户质量咨询/投诉。
A/负责组织分析处理客户咨询/投诉、退换货要求、提出处理方案
B/负责组织协调处理方案的实施
C/建立售后服务档案，并进行总结分析
3、联络客户，获取反馈。
A/根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈
B/协助进行市场调查
4、客户、业务人员、促销员的营养知识、产品知识培训、促销技能培训。
A/制定年度、月度、周培训计划；
B/整理、收集培训资料；
C/培训需求评估、培训组织、培训实施、培训效果评估。
5、产品/品牌网络推介。
A/登陆德泰生物“育儿论坛”，每日至少发帖一篇，并及时对访客信息进行反馈；
B/在国内各育婴网站、论坛，推介德泰企业文化、婴幼儿营养知识、德泰产品等。
