广州森智网络科技有限公司（商城客服主管）

工作职责：
1.通过在线聊天工具、电话或邮件和顾客进行售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品购买的疑问，引导顾客在网上顺利的购买，促成交易；
2、负责产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成；
3、负责客户疑难订单的追踪和查询，处理评价、投诉等；
4、负责提升网店商城的运营能力，监控运营质量，建立与客户的良好关系，并监督质量规范，密切关注客户需求变化；
5、逐步完成网店商城服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
6、进行内部与外部沟通协调，以确保网上商城运作顺畅。

任职要求：
1.熟悉网店商城的交易流程、服务经验，有丰富的网络产品推广和销售经验，有B2C网站客服主管经验者优先；
2.要求熟悉网店商城的业务流程，具备处理相关投诉的应变能力；
3.大专以上学历，极强的客服理念，优秀的人际交往能力、沟通能力、组织协调能力和团队精神，能够很好的协助上级完成工作，提高效率；
4、能在快节奏、多任务的环境中有效工作，工作认真负责，能承担工作压力；
5、熟练操作计算机，熟练使用办公软件。