北京文翰林医疗器械销售有限公司上海分公司

　　通用捷服是GE医疗售后服务旗下的第二服务品牌，是针对广大基层医院，尤其是为地县级医院和社区医院的医疗影像设备、超声、麻醉监护设备提供基本维修保养服务的联合组织。主要有三级维修服务队伍构成：

　　1、GE和特约维修商联合管理的一级认证的售后服务队伍（BTB　FE团队），在GE维修部的专业指导下目前已经形成了完整的从800报修到派工，从现场工程师（FE）到后台技术支持（OLE），从场地电气环境（SITTING/EE）监测到远程数字化维修（Digital　Service）和专业工具（Tools）管理的全工种的专业维修队伍；

　　2、GE监管的二级认证的售后服务队伍（VFE团队），特约维修商负责招募、管理工程师（VFE），GE负责技术培训、认证、支持，并持续不断地对VFE进行技术再教育和认证复审以确保他们掌握和保持技术不断更新同时我们对各地的特约维修商的服务质量与合规进行考核和认证，以确保客户服务水准；

　　3、GE培训的个体维修工程师，主要是来自各个医院的设备使用或管理部门的专业人员，经过GE专门的培训以及师徒式的实习期，通过考试并发放资格证书；他们主要负责维修、保养本院的设备，对于复杂的技术故障需要在捷服后台技术支持的指导和协助下开展维修，以提高修复成功率；

　　GE维修部通过一个开放的服务管理平台来实现对通用捷服的合作伙伴三级维修网络中的组织和个体的全方位支持，其中包括：

　　1、共享的8008108188服务热线平台，GE医疗客户服务中心拥有40多名客服专员，其中有近三分之一服务于通用捷服业务，按照完全独立的业务流程进行管理；

　　2、针对合作伙伴专用的专网平台，在这个平台上有捷服工单管理系统，捷服备件和工具管理系统，捷服售后及应用技术学院，捷服人力资源管理系统，既实现了多公司，多用户的共享，又保障了每个个体的业务私密；

　　3、与国际质量安全规范同步的质量管理体系（QMS）和安全环境健康管理体系（EHS），GE医疗中国是在中国注册的美国海外公司，在质量安全监管方面既要遵守中国政府各主管机构的法规，也要符合美国政府的监管要求。如美国食品药品食品监督局（FDA）定期对GE中国的业务进行质量安全方面的审核，因此GE医疗中国制造销售的产品和售后服务都会遵守国际质量安全规范。

　　4、为确保技术服务水准，GE医疗中国的亚洲培训中心对捷服系统的合作方开放，提供工程师的技术培训，并由资深工程师进行师徒式的指导，经过考试和综合评估合格后授予维修资质证书。由于设备即使安装使用之后，也会有不断的升级和优化，要求获得该设备维修资质的工程师还要接受继续学习，并对其资质进行复审以确保技术能力符合设备要求。

　　通用捷服＆文翰林＆通用电气医疗（GEHC）的关系

　　北京文翰林医疗器械销售有限公司――GE特约维修商

　　北京文翰林医疗器械销售有限公司从事医疗器械的销售与维修，并于2004年成为通用电气医疗集团的售后服务业务的特约维修商，并协助全面提高其维修服务的场占有率。

　　为了满足不同客户的多样化需求，在2004年5月，经过新的战略调整和市场细分，通用电气医疗集团售后服务部与北京文翰林医疗器械销售有限公司合作成立了通用捷服维修团队，主要为使用中端医疗影像产品的客户提供标准化的维修服务。

　　2008年完成通用捷服品牌注册，成为特约维修专属品牌。

　　团队从100多人扩展至200多人左右，并在不断扩展之中，维修业务覆盖全国。

　　通用捷服团队所属业务由通用电气医疗集团售后服务部和文翰林公司协同管理，下设区域主管，技术主管，团队的工程师都在GE工作环境下工作，接受GE售后部门的相关培训，能得到GE区域经理的支持。