太原市万柏林区博才人力咨询工作室（呼叫中心经理）
所在地区： 太原
所属行业： 专业服务
职位类别： 客户服务 > 咨询热线/呼叫中心服务人员
| 全职 | 2024年04月22日 | ||
| 2 | 3000-4999 | ||
| 中文普通话 精通 英语 一般 | 太原 | ||
| 3-5年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
一、工作内容概要：
组织管理呼叫中心的各项管理工作，负责对厂家及客户电话投诉的处理与跟踪以提高服务质量，负责与呼叫中心业务有关联的信息收集、分析等信息的管理工作，组织拓展电话营销业务，负责呼叫中心的培训工作。
二、具体职责：
1、负责呼叫中心的日常运营管理工作：包括下属客服代表工作的分配、检查、考核，中心设施的日常维护及突发事件的处理；
2、负责资料库的建立与更新及各项资料报表的整理与管理，保证客户及厂家信息传递的及时性与准确性；
3、负责接听用户的投诉电话及投诉的处理、跟踪工作；
4、负责组织拓展电话营销业务；
5、负责呼叫业务的市场开拓与相关业务开展；
6、完成总经理交办的其他与呼叫业务有关的工作。
三、任职资格：
1、基本资格：大专以上学历，30岁左右，男女不限，至少二年以上呼叫中心运营管理工作经验；
2、能力素质：熟练使用计算机，沟通、协调能力强，具有较强的冲突管理能力以及危机公关能力；能独立承担呼叫中心的组建及运营管理工作。
组织管理呼叫中心的各项管理工作，负责对厂家及客户电话投诉的处理与跟踪以提高服务质量，负责与呼叫中心业务有关联的信息收集、分析等信息的管理工作，组织拓展电话营销业务，负责呼叫中心的培训工作。
二、具体职责：
1、负责呼叫中心的日常运营管理工作：包括下属客服代表工作的分配、检查、考核，中心设施的日常维护及突发事件的处理；
2、负责资料库的建立与更新及各项资料报表的整理与管理，保证客户及厂家信息传递的及时性与准确性；
3、负责接听用户的投诉电话及投诉的处理、跟踪工作；
4、负责组织拓展电话营销业务；
5、负责呼叫业务的市场开拓与相关业务开展；
6、完成总经理交办的其他与呼叫业务有关的工作。
三、任职资格：
1、基本资格：大专以上学历，30岁左右，男女不限，至少二年以上呼叫中心运营管理工作经验；
2、能力素质：熟练使用计算机，沟通、协调能力强，具有较强的冲突管理能力以及危机公关能力；能独立承担呼叫中心的组建及运营管理工作。
其他待遇：
五险，单休，国家法定节假日，补贴，奖金。
