搜狐游戏（客服现场主管）
所在地区： 北京
所属行业： 互联网/电子商务,广告/媒体/出版
职位类别： 客户服务 > 客服主管
| 全职 | 2024年03月31日 | ||
| 1 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 1-2年 | 本科 | ||
| 不限 |
职位描述:
岗位职责：
1、负责部门日常人员及业务管理；
2、调配当班时一线工作人员的工作内容
3、负责当班时间内外部门的协调沟通工作；
4、协助中心主管完成客服中心各项项目工作；
5、完成中心领导安排的其它工作；
6、有效执行本部门各项规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行；
7、定期整理玩家反馈，进行玩家服务需求分析和挖掘，以优化服务流程。
职位要求：
1、本科以上学历；
2、有两年以上大型客服中心或呼叫中心部门管理经验；
3、逻辑思维能力；具有很强的协调能力及较强的工作推进能力；
4、拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用各类Office软件，尤其是PowerPoint及Word；
5、了解客服中心的常用KPI指标，能对部门的服务数据进行分析并及时发现问题、解决问题；
6、思维敏捷、客户关系良好、有较强的理解及沟通能力，并有良好的执行能力与解决问题能力；
7、工作认真负责、有良好的团队合作精神、有强烈的创新意识。
1、负责部门日常人员及业务管理；
2、调配当班时一线工作人员的工作内容
3、负责当班时间内外部门的协调沟通工作；
4、协助中心主管完成客服中心各项项目工作；
5、完成中心领导安排的其它工作；
6、有效执行本部门各项规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行；
7、定期整理玩家反馈，进行玩家服务需求分析和挖掘，以优化服务流程。
职位要求：
1、本科以上学历；
2、有两年以上大型客服中心或呼叫中心部门管理经验；
3、逻辑思维能力；具有很强的协调能力及较强的工作推进能力；
4、拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用各类Office软件，尤其是PowerPoint及Word；
5、了解客服中心的常用KPI指标，能对部门的服务数据进行分析并及时发现问题、解决问题；
6、思维敏捷、客户关系良好、有较强的理解及沟通能力，并有良好的执行能力与解决问题能力；
7、工作认真负责、有良好的团队合作精神、有强烈的创新意识。
