北京互通伟业科技有限公司（客服主管）
所在地区： 北京
所属行业： 互联网/电子商务
职位类别： 客户服务 > 客服主管
| 全职 | 2024年04月07日 | ||
| 若干 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 1-2年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
职位描述：
1、建立、完善、实施客户服务管理体系、工作流程；
2、负责客户的满意度调查、分析、信息反馈及追踪管理，及客户投诉的处理；
3、迅速处理突发临时性客户服务工作；
4、对公司客户进行电话拜访；
5、指导客户正确使用产品，解答客户疑难问题；
6、随时掌握客户情况，并向相关部门提交客户情况；
7、产品升级或新产品推出时，及时向客户通报情况；
8、向客户落实产品使用培训的内容及时间等；
任职资格：
1、专科及以上学历，市场营销、计算机、电子商务等相关专业；
2、至少3年互联网行业工作经验，2年以上客服工作经验，，有代理商客服经验者和具有一定的网络技术背景者优先考虑；
3、正直诚信，勤奋敬业，有耐心，亲和力，性格外向，善于与人沟通；
4、善于学习，具有优秀的客户服务意识和能力和较强的创新意识；
5、较强的分析问题和解决问题能力；
6、做事踏实，抗压性强，有较强的团队合作意识。
1、建立、完善、实施客户服务管理体系、工作流程；
2、负责客户的满意度调查、分析、信息反馈及追踪管理，及客户投诉的处理；
3、迅速处理突发临时性客户服务工作；
4、对公司客户进行电话拜访；
5、指导客户正确使用产品，解答客户疑难问题；
6、随时掌握客户情况，并向相关部门提交客户情况；
7、产品升级或新产品推出时，及时向客户通报情况；
8、向客户落实产品使用培训的内容及时间等；
任职资格：
1、专科及以上学历，市场营销、计算机、电子商务等相关专业；
2、至少3年互联网行业工作经验，2年以上客服工作经验，，有代理商客服经验者和具有一定的网络技术背景者优先考虑；
3、正直诚信，勤奋敬业，有耐心，亲和力，性格外向，善于与人沟通；
4、善于学习，具有优秀的客户服务意识和能力和较强的创新意识；
5、较强的分析问题和解决问题能力；
6、做事踏实，抗压性强，有较强的团队合作意识。
