国美电器有限公司（华东大区）（售后安装维修调度主管）
所在地区： 北京
所属行业： 家电业
职位类别： 客户服务 > 售前/售后支持工程师
| 全职 | 2024年01月01日 | ||
| 1 | 面议 | ||
| 杭州 | |||
| 3-5年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
大专以上学历，有相关卖场和空调平板安装维修作业单位从业经验二年以上。
岗位职责：
（1）承担信息调度的责任，确保安装维服务信息的及时准确，提升我司售后服务口碑，保障良好的经营秩序。
（2）负责安装业务的调度和信息管理的同时，跟进直营店信息派工单的完成情况及安装回执情况。
（3）负责受理门店、厂家、用户等安装信息的查询、整理，监控各直营店的日常违规信息。
（4）监督每日来自门店安装及用户报修信息的派单并做调整处理。
（5）负责每月服务培训计划的制订、组织与实施。培训对象：直营店安维人员；管理人员，培训内容：客诉处理技巧；服务规范等。
（6）及时处理日常客诉，执行公司服务奖惩条例，做好各直营店月度服务综合评定工作。
（7）根据接听来电或接待来访工作发现的问题点进行日清，及时提报案例、咨询口径、合理化建议或创新性工作。
岗位职责：
（1）承担信息调度的责任，确保安装维服务信息的及时准确，提升我司售后服务口碑，保障良好的经营秩序。
（2）负责安装业务的调度和信息管理的同时，跟进直营店信息派工单的完成情况及安装回执情况。
（3）负责受理门店、厂家、用户等安装信息的查询、整理，监控各直营店的日常违规信息。
（4）监督每日来自门店安装及用户报修信息的派单并做调整处理。
（5）负责每月服务培训计划的制订、组织与实施。培训对象：直营店安维人员；管理人员，培训内容：客诉处理技巧；服务规范等。
（6）及时处理日常客诉，执行公司服务奖惩条例，做好各直营店月度服务综合评定工作。
（7）根据接听来电或接待来访工作发现的问题点进行日清，及时提报案例、咨询口径、合理化建议或创新性工作。
