上海开基广告有限公司（客服主管）
所在地区： 上海
所属行业： 会展/公关,广告/媒体/出版
职位类别： 客户服务 > 客服主管
| 全职 | 2024年03月07日 | ||
| 2 | 面议 | ||
| 上海 | |||
| 1-2年 | 本科 | ||
| 不限 |
职位描述:
1）本科以上学历，2年以上客户服务管理经验；
2）良好的客户服务意识，良好的工作热情和创造性；
3）良好的人际沟通能力，良好的团队合作精神；
4）能够不拘压力努力工作。
工作内容：
监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；
制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；
负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；
调查研究客户接受各种服务的满意程度，为公司决策提供可靠依据；
负负责协调处理重大消费者投诉；
协调与其他部门的合作；
负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。
2）良好的客户服务意识，良好的工作热情和创造性；
3）良好的人际沟通能力，良好的团队合作精神；
4）能够不拘压力努力工作。
工作内容：
监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；
制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；
负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；
调查研究客户接受各种服务的满意程度，为公司决策提供可靠依据；
负负责协调处理重大消费者投诉；
协调与其他部门的合作；
负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。
