北京德宏物业管理有限责任公司（客服主管）

岗位职责：
1、负责物业客服中心日常管理工作，协助项目总经理开展日常管理工作；
2、制定、执行物业客服中心的工作制度和工作流程；
3、负责制定月度及年度物业客服中心工作计划并按计划工作；
4、负责制定收费计划及完成收费目标、及时推进收费进度；
5、向公司持有的物业项目提供专业管理意见；
6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
7、负责办理客户的入住以及，装修审查；
8、负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；
9、妥善处理紧急事故及善后工作；
10、负责指导客户服务人员的工作并做出合理安排；
11、制定培训计划，指导下属员工有效地工作；
12、解决重大客户投诉；对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结。

岗位要求：
1、专科或同等以上学历，管理类、房地产、物业管理相关专业；
2、28-45岁；性别不限，身体健康；
3、三年以上本岗位管理经验，熟知物业各环节管理流程，熟悉房地产和物业管理政策法规，有较强的项目实操能力；
4、能够处理业主投诉和各种突发事件，较强的处理问题及应变能力和耐压承受力；
5、具备敬业精神，工作责任心强，有良好的服务意识、有亲和力和公关能力；接受过物业管理、公关礼仪、服务营销等培训；有物业管理经理上岗证，有物业管理中级职称优先。

工作地点：顺义区后沙峪镇