北京爱居者科技有限公司（客服主管/客服部经理）

所在地区： 北京

所属行业： 互联网/电子商务,农业/食品/其他

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职位类别： 客户服务 > 客服主管

全职  2023年11月10日 
1  面议 
     北京 
3-5年  大专 
不限      

职位描述:

岗位职责：
1、负责客服部团队搭建、制定完善客服体系及内容工作流程，对本部门员工工作进行合理安排、必要培训及监督指导；
2、为客户解答各种咨询问题，为达成交易的客户提供售前、售中、售后服务；
3、通过与客户的交流，向客户传递爱居网的促销信息与服务政策；
4、为客户介绍爱居网的商品并解答家居方面的知识；
5、通过团购活动与线下交流，协助顾客完成装饰建材的选购，带动公司销售业绩；
6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专以上学历，35岁以下，市场营销/管理类专业；
2、5年以上互联网行政客户服务经验，有2年以上客户服务管理工作经验；
3、熟练使用计算机及在线客服、电话客服即时沟通工具、熟练掌握线上、电话客服相关业务及管理工作流程；
4、有B2C形式电子商务客服管理工作经验或家居行业互联网公司客服管理工作经验者优先。
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