北京正泰瑞林投资担保有限公司（空运客服专员）

职位职责：
1、处理客户联系工作：
（1）负责清关、转关、报检等货物操作流程工作，为客户提供专业的货运咨询服务；
（2）根据VIP客户的特殊操作要求，并认真按照不同的要求进行客户服务，跟踪；
（3）查询货物状态并及时通知客户，处理进出口空运的业务操作；

2、业务处理：
（1）准备报关所需单据并协调货物操作过程中所产生的各种问题；
（2）整理，预审预报，及时发现运单上的问题，并同海外代理联系；
（3）制作帐单，进行系统录入，应收帐款的核对，催收；
（4）及时准确仔细的回复询价，提供优质服务；
（5）保证货物严格按照操作流程，及时、准确的执行最为合理的操作步骤并及时收回运费；

3、沟通协调：
（1）建立与上级有效的沟通渠道，定期向领导汇报重大事宜；
（2）沟通客户，了解各个客户对仓储业务的要求和客户产品的相关特性，报送报表；
（3）技巧性的处理相关投诉和其他突发状况，并及时向主管报告；
（4）工作活动情况必须保持机密，不能向外界透露；

4、其他职责：
（1）整理并保存空运业务单证和开具发票；
（2）负责公司空运日常业务的资料管理；
（3）负责空运售后业务跟踪工作等事务。

任职条件：
1、教育背景：大专以上学历，国际贸易、外贸英语、物流管理相关专业。
2、工作经验：2年以上空运外贸工作经历。
3、知识／技能：
（1）具备一定的物流管理知识；
（2）掌握与物流有关的法律规范及质量标准、安全要求；
（3）熟悉空运业务操作流程及文件操作，具有处理突发事件能力；
（4）具有一定的沟通技巧，很强的服务意识和服务水平；
（5）具备良好的心理素质，认真负责、吃苦耐劳，能承受工作压力；
（6）英语听、说、读、写流利，能独立处理代理间的邮电往来；
（7）有海外代理合作经验者优先。

4、素质要求：
（1）成就导向：在仔细权衡代价和收益的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益而愿意承担风险；
（2）团队合作：具备团队合作精神，帮助团队成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员；
（3）组织协调能力：牢固掌握目标控制、时间分配等，责任感强，具备良好的协调组织能力，优秀的敬业精神，较强的客户服务意识；
（4）人际沟通能力：具备较强的人际沟通、交往能力及良好的心态，能承受工作压力，保证任务的顺利完成。