北京赢销通软件技术有限公司（客服主管）
所在地区： 北京
所属行业： 互联网/电子商务,计算机/IT
职位类别： 客户服务 > 客服主管
| 全职 | 2024年01月13日 | ||
| 若干 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 不限 | 不限 | ||
| 不限 |
职位描述:
职责描述：
1、负责客户服务团队的管理，对客服人员进行流程化管理；
2、处理客服流程中的问题；
3、处理客户答疑和投诉；
4、及时准确地对下级员工进行绩效评估。制定持续的改善计划及员工激励计划，保持团队士气；
5、开展客户关系管理工作，提交分析报告；
6、合理安排人员和日常工作内容；
7、为员工制定出标准服务规范；
8、对客服流程优化提出建设性建议。
职位要求：
1、大专以上学历；
2、2年以上工作经验，2年以上客户服务管理岗位任职经验；
3、优秀的沟通、表达及承受压力能力；
4、热爱服务工作，具备出众的服务意识；
5、善于团队管理，能够在压力下工作；
6、有软件项目客服管理经验者优先考虑。
1、负责客户服务团队的管理，对客服人员进行流程化管理；
2、处理客服流程中的问题；
3、处理客户答疑和投诉；
4、及时准确地对下级员工进行绩效评估。制定持续的改善计划及员工激励计划，保持团队士气；
5、开展客户关系管理工作，提交分析报告；
6、合理安排人员和日常工作内容；
7、为员工制定出标准服务规范；
8、对客服流程优化提出建设性建议。
职位要求：
1、大专以上学历；
2、2年以上工作经验，2年以上客户服务管理岗位任职经验；
3、优秀的沟通、表达及承受压力能力；
4、热爱服务工作，具备出众的服务意识；
5、善于团队管理，能够在压力下工作；
6、有软件项目客服管理经验者优先考虑。
