广州市柏纳管理顾问有限公司（业务总监）

业务总监职责描述：
1.业务拓展
1.1.定义市场业务机会点和发展方向
1.2.维护和深化现有KA客户关系
1.3.策划并向潜在客户推介公司的服务产品
1.4.组织服务产品的开发和发布工作
1.5.对于潜在KA客户进行持续的、有影响力的拓展活动
1.6.协助公司的品牌推广活动，如：参加行业组织的论坛和会议

2.财务管理
2.1.达到公司设定的发展目标，涉及：营业额，毛利额
2.2.监督实际的财务状况并且保证采取恰当的行动来达成财务目标
2.3.保证合理的报价和合同条款不违背公司的政策和指引

3.客户服务
3.1.实现客户满意度的最大化和持续的盈利和业务增长
3.2.保证客户服务的标准，同时不断适应市场的变化以达到客户的期望
3.3.带领客服团队履行基本职责，通过服务产品扩大和深度参与，扩大对客户的影响力
3.4.针对客户的营销问题，提供有效的产品解决方案和调研价值
3.5.监督及指导生产部门的生产过程，包括：项目准备和确认，方案书，报告，现场汇报等
3.6.发展客户内部各个层面的关系，以捕捉增加销售的机会点

4.虚拟团队的管理
4.1.开发和执行培训计划，确保客服团队人员能够清晰和准确掌握公司的核心服务产品
4.2.给予团队人员充分的技术和经验支持，使其工作表现符合公司的期望
4.3.确保客服团队人员清楚其职位角色
4.4.建立整个客服团队的凝聚力，使大家专注于如何满足客户的需求
4.5.定期观察和指导生产团队和拓展团队骨干人员的客服工作

二、业务总监人员条件：
1.本科或以上学历
2.专门从事或工作中经常涉及市场研究方面的时间在8年以上，在跨国公司或国内领导品牌的公司中长期工作者优先
2.1.市场研究专业机构（综合研究类的高级研究经理/项目总监或以上级别，熟悉品牌研究，消费者需求研究，U＆A，产品研究，满意度研究，并精通其中至少2种）
2.2.营销咨询机构（高级咨询师或项目总监级别，公司有自己的营销咨询服务体系，并且体系中与市场调查的结合比较紧密）
2.3.广告公司（策划总监级别，策划中经常需要借助调研手段，涉及汽车，金融，电信领域的优先）
3.具备数据统计和多种分析类型的专业知识
4.具备市场研究技术和方法的专业知识
5.优秀的写作能力6.具备优秀的演讲能力
7.其直接负责或控制的业务客户盘在原公司的占比不低于30%