北京城市通数码科技有限公司（客服主管）

本公司尊崇以人为本的宗旨，重视人才并注重培养和发展人才，晋升渠道透明，一旦录用，公司将提供长期培训与学习的机会，包括长期专职外教培训和指导；客服同仁还将享受高额的工作餐费补助和专用休息室。

岗位职责：
1、对客服代表的日常工作有目的、有计划地进行监控、指导与考核；
2、负责客服部员工各项业务培训；
3、负责对客服代表的服务质量进行监控与管理，并对监控结果进行分析与评估；
4、负责控制排班，合理调控客服代表的休息与出勤时间；
5、负责客户服务的品质管理和正常运营，分析故障原因，作出可行性建议报告提交上级；
6、制定本部门规范的管理制度与操作流程；
7、反馈客户的需求和意见，主动提出业务改进措施，并具体执行。
8、负责建立客服代表的绩效考核制度，并能进行有效地绩效评估与沟通。

任职资格：
1、大专以上学历，二年以上客服工作经验，接受过专业的客户服务方面的培训；
2、熟悉呼叫中心行业，具有三年以上呼叫中心项目服务品质管理经验；
3、熟练使用Office办公软件，有使用callcenter系统的经验；
4、具备较为丰富的管理经验和强烈的工作责任感；
5、具备较为敏锐的判断能力和分析能力；
6、有电子商务网站或SP或电信行业工作经验者优先。