广州谜底尚品贸易有限公司（淘宝客服）
所在地区： 广州
所属行业： 农业/食品/其他
职位类别： 客户服务 > 客服专员/助理
| 全职 | 2024年02月28日 | ||
| 5 | 1000-1999 | ||
| 广州 | |||
| 1-2年 | 高中/中技/中专 | ||
| 不限 |
职位描述:
淘宝客服岗位职责
1、认真接听客户的咨询投诉电话，作到耐心细致，并做好纪录
2、及时填写电话回访记录，并将问题反馈到相应部门即时处理
3、及时准备的录入客户各项问题、资料、整理客户档案
4、及时协调技术人员进行售后修改工作，并第一时间把处理结果反馈与客户
5、具有岗位责任心能按时、按质、按量完成部门所分配工作
6、在客服工作中做到不顶撞、拖延、谩骂咨询、投诉客户
7、工作中不断总结、创新、起到客户和公司的桥梁作用
8、能在服务中很好的提高公司的美誉度
9、按时提交日工作计划、周报表、月报表。及有效客服数据
10、能主动向客户推荐公司经营的所有产品
11、通过在线聊天工具为客户快速与准备的解答、引导进行消费、增加客户满意度
12、为公司各类客户提供咨询业务
13、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见
14、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
15.负责售后发货
1、认真接听客户的咨询投诉电话，作到耐心细致，并做好纪录
2、及时填写电话回访记录，并将问题反馈到相应部门即时处理
3、及时准备的录入客户各项问题、资料、整理客户档案
4、及时协调技术人员进行售后修改工作，并第一时间把处理结果反馈与客户
5、具有岗位责任心能按时、按质、按量完成部门所分配工作
6、在客服工作中做到不顶撞、拖延、谩骂咨询、投诉客户
7、工作中不断总结、创新、起到客户和公司的桥梁作用
8、能在服务中很好的提高公司的美誉度
9、按时提交日工作计划、周报表、月报表。及有效客服数据
10、能主动向客户推荐公司经营的所有产品
11、通过在线聊天工具为客户快速与准备的解答、引导进行消费、增加客户满意度
12、为公司各类客户提供咨询业务
13、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见
14、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
15.负责售后发货
