上海游族信息技术有限公司（客服主管）
所在地区： 上海
所属行业： 互联网/电子商务,计算机/IT
职位类别： 客户服务 > 客服主管
| 全职 | 2024年04月19日 | ||
| 5 | 面议 | ||
| 上海 | |||
| 1-2年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
岗位职责：
1、游戏客服人员日常管理，考核
2、负责客服人员业务知识培训，解决业务上存在的问题
3、及时传达客服中心制定的具体操作流程和内容，并保障实行
4、按照公司规范为用户提供电话、Email、论坛及其他在线咨询服务
5、日常事务性工作协调与处理
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话流利，热爱网络游戏
2、有二年以上网络游戏客服管理经验或担任过网络游戏公司客服主管以上职务；熟悉论坛、线上服务管理
3、熟知网络游戏的整个运行流程，熟悉网络游戏线上客服工作流程；
4、能够制定详细的工作流程以及规范，能够带领、组织并且培训客服团队；
5、热爱游戏行业，具备优秀的客户服务意识和综合素质，有良好的情绪控制能力，良好的抗压能力；
6、有良好的沟通能力、团队协作精神和工作激情；
7、能够适应工作时间上的调配；心理承受能力强，能承受高强度的工作压力。
1、游戏客服人员日常管理，考核
2、负责客服人员业务知识培训，解决业务上存在的问题
3、及时传达客服中心制定的具体操作流程和内容，并保障实行
4、按照公司规范为用户提供电话、Email、论坛及其他在线咨询服务
5、日常事务性工作协调与处理
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话流利，热爱网络游戏
2、有二年以上网络游戏客服管理经验或担任过网络游戏公司客服主管以上职务；熟悉论坛、线上服务管理
3、熟知网络游戏的整个运行流程，熟悉网络游戏线上客服工作流程；
4、能够制定详细的工作流程以及规范，能够带领、组织并且培训客服团队；
5、热爱游戏行业，具备优秀的客户服务意识和综合素质，有良好的情绪控制能力，良好的抗压能力；
6、有良好的沟通能力、团队协作精神和工作激情；
7、能够适应工作时间上的调配；心理承受能力强，能承受高强度的工作压力。
