武汉爱尔家木业有限公司（客服员）
所在地区： 武汉
所属行业： 交通/运输/物流
职位类别： 客户服务 > 客服专员/助理
| 全职 | 2024年04月12日 | ||
| 若干 | 面议 | ||
| 武汉 | |||
| 3-5年 | 高中/中技/中专 | ||
| 不限 |
职位描述:
岗位职责
1、接待每天来公司的客户，了解客户需求，为客户提供快速、专业的销售咨询服务，并建立客户相关档案，对于不能解答的问题及时向领导汇报；
2、处理客户的投诉，并设计制定、优化客户服务规范制度和各种流程；
3、以电话回访形式调查客户的满意度，满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、完成上级交给的其它事务工作，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
任职资格
1、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
2、口齿清晰，普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、分析判断能力、应变能力，能独立处理紧急问题；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；
6、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，工作积极主动。
1、接待每天来公司的客户，了解客户需求，为客户提供快速、专业的销售咨询服务，并建立客户相关档案，对于不能解答的问题及时向领导汇报；
2、处理客户的投诉，并设计制定、优化客户服务规范制度和各种流程；
3、以电话回访形式调查客户的满意度，满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、完成上级交给的其它事务工作，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
任职资格
1、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
2、口齿清晰，普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、分析判断能力、应变能力，能独立处理紧急问题；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；
6、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，工作积极主动。
