北京海天起点技术服务有限公司（客服助理）
所在地区： 北京
所属行业： 计算机/IT
职位类别： 客户服务 > 客服专员/助理
| 全职 | 2023年10月21日 | ||
| 1 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 1-2年 | 本科 | ||
| 不限 |
职位描述:
岗位要求：1、女性，本科或以上学历，一年以上IT行业工作经验；2、普通话标准、口齿清晰、声音甜美、语言表达能力强，3、能够熟练操作电脑，熟练应用WORD、EXCEL等办公软件，打字速度不小于80-100字/分钟；4、反应快有耐心，良好的适应能力及积极的学习能力；5、具有较强的分析问题能力和文字表达能力，良好的沟通、协调、综合能力，文字组织能力；6、电话客户服务经验者优先。职位描述：1、接听客户咨询与报障电话，并录入系统或文档记录；2、对于不同类型的问题，及时反馈到相应的工程师进行处理；3、了解相关业务知识，能够理解客户故障问题并清晰记录；4、按照流程规定负责客户电话回访，及时总结并反馈客户的问题；5、有效完成呼叫中心日常工作，汇总整理工作数据，及时反馈给主管人员；6、安抚客户的抱怨，提高客户满意度；7、此职位工作地点：阜成门
