北京信元博亚科技有限公司（客服经理/主管）
所在地区： 北京
所属行业： 办公设备/用品,医疗设备/器械,通信通讯
职位类别： 客户服务 > 客服经理
| 全职 | 2023年12月02日 | ||
| 1 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 3-5年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
工作内容
1、保证对客服代表的日常工作有目的、有计划地进行监控、指导与考核；
2、实施和监控客服中心的业务数据管理、人员管理、绩效管理、培训的设计、实施及效果
3、负责对客服代表的服务质量进行监控与管理，并对监控结果进行分析与评估；
4、负责控制排班，合理调控客服代表的休息与出勤时间；
5、负责客户服务的品质管理和正常运营，分析故障原因，做出可行性建议报告提交上级；
6、制定并完善本部门规范的管理制度与操作流程；
7、反馈客户的需求和意见，主动提出业务改进措施，并具体执行；
8、负责建立客服代表的绩效考核制度，并能进行有效地绩效评估与沟通。
1、保证对客服代表的日常工作有目的、有计划地进行监控、指导与考核；
2、实施和监控客服中心的业务数据管理、人员管理、绩效管理、培训的设计、实施及效果
3、负责对客服代表的服务质量进行监控与管理，并对监控结果进行分析与评估；
4、负责控制排班，合理调控客服代表的休息与出勤时间；
5、负责客户服务的品质管理和正常运营，分析故障原因，做出可行性建议报告提交上级；
6、制定并完善本部门规范的管理制度与操作流程；
7、反馈客户的需求和意见，主动提出业务改进措施，并具体执行；
8、负责建立客服代表的绩效考核制度，并能进行有效地绩效评估与沟通。
