北京信元博亚科技有限公司（呼叫中心客服组长）
所在地区： 北京
所属行业： 办公设备/用品,医疗设备/器械,通信通讯
职位类别： 客户服务 > 客服专员/助理
| 全职 | 2023年12月16日 | ||
| 若干 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 1-2年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
职位描述：1.负责本小组人员的日常管理和指导培训；2.处理本小组咨询员无法解决的疑难问题（流程要求内的问题）；3.日常对本小组进行侧听监控；4.通过走动式管理及时给予客服专员提供帮助指导；5.小组的绩效分析与改进；6.高峰时间接听和处理客户电话；7.协助项目经理完成人员管理的其它相关工作；8.完成上级交办工作。要求：1.大专以上学历，具有1年以上呼中心或客户服务相关的工作经验可降低学历要求；2.2年呼叫中心工作经验，至少1年管理工作经验；3.具备良好的人际关系及沟通技巧和良好的解决问题能力，及善于处理客户查询及投诉；4.具有良好的文字分析及语言表达能力；5.品德言行:与企业同心同德，作风端正，热爱本岗工作，能吃苦耐劳，具有良好的组织协调及沟通能力，能够适应轮班制（有值夜班可能）；6.熟练使用办公软件，每分钟打字50个以上；7.身体健康，性别不限。
