北京信元博亚科技有限公司（外呼项目督导）
所在地区： 北京
所属行业： 办公设备/用品,医疗设备/器械,通信通讯
职位类别： 客户服务 > 客服主管
| 全职 | 2024年02月22日 | ||
| 若干 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 1-2年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
工作职责：-报表
1）对外所有报告-录音审核1）不定时在客服中心抽听录音
2）每日录音汇总
3）根据客户需求调取录音
4）与质检及访问员沟通录音质量问题
-人员管理
1）人员激励及人员出勤及流失率控制
2）各组例会及周例会-项目管理1）与客户项目执行沟通2）与运营，技术及市场协作沟通
3）项目整体进度管理及配额管理
-培训
1）新项目的培训
2）拨打技巧培训-其他1）数据导入数据库2）CATI设计与测试
3）根据项目实际情况，给项目督导安排的其他管理相关工作
职位要求
1. 大专以上学历，具有1年以上呼中心或客户服务相关的工作经验可降低学历要求；
2.2年呼叫中心工作经验，至少1年外呼项目管理工作经验；
3. 具备良好的人际关系及沟通技巧和良好的解决问题能力；
4. 具有良好的文字分析及语言表达能力；
5. 品德言行：与企业同心同德，作风端正，热爱本岗工作，能吃苦耐劳，具有良好的组织协调能力；
6. 熟练使用办公软件，每分钟打字50个以上；7. 身体健康，性别不限。
1）对外所有报告-录音审核1）不定时在客服中心抽听录音
2）每日录音汇总
3）根据客户需求调取录音
4）与质检及访问员沟通录音质量问题
-人员管理
1）人员激励及人员出勤及流失率控制
2）各组例会及周例会-项目管理1）与客户项目执行沟通2）与运营，技术及市场协作沟通
3）项目整体进度管理及配额管理
-培训
1）新项目的培训
2）拨打技巧培训-其他1）数据导入数据库2）CATI设计与测试
3）根据项目实际情况，给项目督导安排的其他管理相关工作
职位要求
1. 大专以上学历，具有1年以上呼中心或客户服务相关的工作经验可降低学历要求；
2.2年呼叫中心工作经验，至少1年外呼项目管理工作经验；
3. 具备良好的人际关系及沟通技巧和良好的解决问题能力；
4. 具有良好的文字分析及语言表达能力；
5. 品德言行：与企业同心同德，作风端正，热爱本岗工作，能吃苦耐劳，具有良好的组织协调能力；
6. 熟练使用办公软件，每分钟打字50个以上；7. 身体健康，性别不限。
