北京信元博亚科技有限公司（质控专员）
所在地区： 北京
所属行业： 办公设备/用品,医疗设备/器械,通信通讯
职位类别：
| 全职 | 2024年03月14日 | ||
| 若干 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 不限 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
与呼叫中心坐席代表确立规范的服务品质质量标准，监控服务过程，及时发现并纠正偏离，与相关人员进行培训和辅导，确保品质目标的达成。工作细则：1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，并开发相关评估系统。2、从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。3、根据客服人员存在的问题安排辅导，确保客服人员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。4、善于与各类性格的人交往，善于运用技巧完成沟通和培训工作。5、有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。6、具备良好的文字驾驭能力、具有亲和力；任职要求：1、大专或以上学历。2、具有1年或以上相关呼叫中心质检培训经验。3、口齿清晰，能说流利的普通话。4、具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力。5、条理清晰，逻辑思维强，熟练使用EXCEL和WORD文档操作。
