北京极光互动网络技术有限公司（客服质检培训主管）
所在地区： 北京
所属行业： 互联网/电子商务,计算机/IT
职位类别： 人事/行政/后勤 > 培训经理/主管
| 全职 | 2024年03月12日 | ||
| 1 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 1-2年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
岗位职责
1、负责建立和维护客服中心质检与培训流程及规范；
2、负责对客服中心客服人员工作质量的监查并对业务流程提出建议；
3、负责客服中心培训计划的撰写和更新；
4、根据业务组培训需求定期完成培训任务；
5、协助完成客服中心各项服务指标并根据相关制度完成绩效考评；
6、定期整理质检数据并完成质检与培训工作汇报；
7、定期完成客户服务质量评价调查报告。
职位要求：
1、两年以上客服中心（呼叫中心）质检工作经验，一年以上管理经验；
2、熟悉质检和培训流程，能够贯彻执行公司服务理念；
3、熟练掌握OFFICE办公软件，能够独立完成各类工作文档；
4、抗压能力强、执行能力强，具备优秀的沟通能力；
5、极强的责任心。
1、负责建立和维护客服中心质检与培训流程及规范；
2、负责对客服中心客服人员工作质量的监查并对业务流程提出建议；
3、负责客服中心培训计划的撰写和更新；
4、根据业务组培训需求定期完成培训任务；
5、协助完成客服中心各项服务指标并根据相关制度完成绩效考评；
6、定期整理质检数据并完成质检与培训工作汇报；
7、定期完成客户服务质量评价调查报告。
职位要求：
1、两年以上客服中心（呼叫中心）质检工作经验，一年以上管理经验；
2、熟悉质检和培训流程，能够贯彻执行公司服务理念；
3、熟练掌握OFFICE办公软件，能够独立完成各类工作文档；
4、抗压能力强、执行能力强，具备优秀的沟通能力；
5、极强的责任心。
