北京极光互动网络技术有限公司（客服组长）
所在地区： 北京
所属行业： 互联网/电子商务,计算机/IT
职位类别： 客户服务 > 客服专员/助理
| 全职 | 2024年04月19日 | ||
| 1 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 1-2年 | 大专 | ||
| 不限 |
职位描述:
职位描述：
1.依据客服中心各项规章制度进行现场管理；
2.依据客服中心各项规章制度定期完成工作汇报；
3.依据客服中心整体绩效目标对所属业务组目标进行分解并实现；
4.针对日常业务问题对所属组员进行业务指导及支援；
5.玩家升级问题的受理与追踪；
6.依据所属业务组员工业务能力定期向质检与培训组提出培训需求，共同完成培训任务；
7.特殊情况下能够承担一线客服人员的日常工作内容；
8.负责对日常业务流程及工作工具、后台提出优化和完善建议。
职位要求：
1.两年或以上客服中心（呼叫中心）工作经验；
2.一年或以上网游行业客服组长工作经验；
3.熟悉网络游戏客服部日常业务流程，能够贯彻执行公司服务理念；
4.熟练掌握OFFICE等办公软件；
5.具备较强应变能力、有责任心、对人热情，有良好的团队合作精神。
6.能够接受24小时倒班、加班等工作安排。
1.依据客服中心各项规章制度进行现场管理；
2.依据客服中心各项规章制度定期完成工作汇报；
3.依据客服中心整体绩效目标对所属业务组目标进行分解并实现；
4.针对日常业务问题对所属组员进行业务指导及支援；
5.玩家升级问题的受理与追踪；
6.依据所属业务组员工业务能力定期向质检与培训组提出培训需求，共同完成培训任务；
7.特殊情况下能够承担一线客服人员的日常工作内容；
8.负责对日常业务流程及工作工具、后台提出优化和完善建议。
职位要求：
1.两年或以上客服中心（呼叫中心）工作经验；
2.一年或以上网游行业客服组长工作经验；
3.熟悉网络游戏客服部日常业务流程，能够贯彻执行公司服务理念；
4.熟练掌握OFFICE等办公软件；
5.具备较强应变能力、有责任心、对人热情，有良好的团队合作精神。
6.能够接受24小时倒班、加班等工作安排。
