搜狐公司 (SOHU Inc.)（呼叫中心客服）
所在地区： 北京
所属行业： 服务业,互联网/电子商务,广告/媒体/出版,专业服务,计算机/IT
职位类别： 客户服务 > 客服专员/助理
| 兼职 | 2024年05月14日 | ||
| 1 | 面议 | ||
| 北京 | |||
| 1-2年 | 本科 | ||
| 不限 |
职位描述:
岗位职责 :
1. 通过电话、email、传真等途径正确处理短信客户咨询
2. 妥善处理客户投诉，保证客户满意
3. 处理、分析统计报表，收集信息，编写业务文档
4. 为公司建立良好的客户服务关系，保持已有客户对公司的忠诚度；
5. 电话主动联系客户，建立与保持客户关系；
任职资格 :
1. 本科以上学历，口齿伶俐、音质佳，温和有礼，良好的电话礼仪及应答技能，普通话
2. 有良好的短信业务知识，尤其在电讯/IT/SP行业的经验更佳
3. 有良好的人际关系与客户服务导向能力，协调能力强
4. 必备的电脑及互联网知识
5. 适应轮班工作，有敬业精神和较强的责任感
6. 有一定的创新和市场营销能力
1. 通过电话、email、传真等途径正确处理短信客户咨询
2. 妥善处理客户投诉，保证客户满意
3. 处理、分析统计报表，收集信息，编写业务文档
4. 为公司建立良好的客户服务关系，保持已有客户对公司的忠诚度；
5. 电话主动联系客户，建立与保持客户关系；
任职资格 :
1. 本科以上学历，口齿伶俐、音质佳，温和有礼，良好的电话礼仪及应答技能，普通话
2. 有良好的短信业务知识，尤其在电讯/IT/SP行业的经验更佳
3. 有良好的人际关系与客户服务导向能力，协调能力强
4. 必备的电脑及互联网知识
5. 适应轮班工作，有敬业精神和较强的责任感
6. 有一定的创新和市场营销能力
